هایپراتوماسیون چیست؟ تعریف، مزایا، کاربردها و چالش های بکارگیری آن

اصطلاح هایپراتوماسیون توسط شرکت تحقیقاتی IT Gartner در سال 2019 ابداع شد؛ این شرکت، طی یک بررسی و تحقیق گسترده در سال 2019، متوجه شد که تنها در حدود 13درصد از شرکت‌ها، سازمان‌ها و کسب و کارهای مورد بررسی، توانسته‌اند سیستم‌های اتوماسیون اداری را به صورت مقیاس‌پذیر در تمام سطوح سازمانی پیاده‌سازی نمایند و این امر موجب شد تا مفهومی تحت عنوان هایپراتوماسیون ارائه گردد، مفهومی که با کمک آن، می‌توان به سامانه‌های اتوماسیون اداری بسیار هوشمند، پیشرفته و مقیاس‌پذیر در هر اندازه‌ای دست یافت.

در سال 2022، بررسی‌های جهانی Deloitte نشان داد که 66درصد از شرکت‌ها و سازمان‌ها در حال استفاده از سیستم‌های اتوماسیون اداری هستند، اما تنها 34درصد از آن‌ها سیستم‌های اتوماسیون اداری را به‌طور کامل در تمامی سطوح سازمانی پیاده‌سازی کرده‌اند؛ مفهوم هایپر اتوماسیون شرکت‌ها، سازمان‌ها و کسب و کارها را مجبور می‌کند که انواع فرایندهای اداری و سازمانی خود را شناسایی نمایند و بر روی بلوغ فرایندهای خود تمرکز کنند، تا قادر به ایجاد راه‌هایی برای مقیاس‌پذیری دقیق‌تر و آسان‌تر اتوماسیون اداری باشند.

هایپراتوماسیون یک چارچوب و مجموعه‌ای از فناوری‌های پیشرفته برای مقیاس‌پذیر کردن اتوماسیون اداری در سازمان به منظور خودکارسازی و تسهیل هرچه بیشتر فرایندها و فعالیت‌های اداری است. اگر بخواهیم تعریف دقیق‌تر و تخصصی‌تری از هایپر اتوماسیون ارائه کنیم، باید بگوییم که هایپراتوماسیون یک مفهوم فرضی در زمینه هوش مصنوعی و رایانش ابری است، که به ارتقای قدرت محاسباتی و هوشمندی سیستم‌های اتوماسیون اداری اشاره دارد.

این مفهوم به توانایی یک سیستم اتوماسیون اداری هوشمند در بهبود خود به طور مداوم و به دست آوردن سطحی برتر از هوش و عملکرد انسانی اشاره دارد. هدف نهایی هایپراتوماسیون در واقع دستیابی به یک سطح از هوش مصنوعی است، که موجب خودکارسازی و تسهیل هرچه بیشتر فرایندهای اداری و سازمانی می‌گردد.

همان‌طور که اشاره کردیم، هایپر اتوماسیون از فناوری‌ها و قابلیت‌های مختلفی برای رسیدن به هدف خود استفاده می‌کند؛ اما چه فناوری‌هایی در هایپر اتوماسیون بیشتر مورد توجه هستند؟

در حال حاضر فناوری‌ها و سیستم‌های مختلفی در سیستم‌های اتوماسیون اداری مورد استفاده قرار می‌گیرند، اما هنوز با محدودیت‌ها و چالش‌های مختلفی رو‌به‌رو هستند؛ هایپراتوماسیون با رویکردی مطالعاتی نسبت به خودکارسازی فرایندها، یک گام به عقب برمی‌دارد، تا قادر باشد بهتر فرصت‌های اتوماسیون و خودکارسازی فرایندها را شناسایی نماید؛ در همین راستا، از فناوری‌های پیشرفته‌تری برخوردار است. برخی از فناوری‌های پیشرفته مورد استفاده در هایپر اتوماسیون عبارت‌اند از:

• ابزارهای شناسایی و استخراج فرایندها و همچنین اولویت‌بندی فرصت‌ها و فرایندهای قابل خودکارسازی و اتوماسیون.
• ابزارهای طراحی و توسعه فرایندها برای تسهیل روند طراحی و خودکارسازی فرایندها و همچنین کاهش هزینه‌ها و زمان توسعه اتوماسیون اداری و فرایندهای موجود در آن؛ ابزارهایی مانند فناوری رباتیک فرایند (RPA)، ابزارهای بدون کد یا کم کد، فناوری پلتفرم یکپارچه به عنوان سرویس (iPaaS) و… .
• ابزارهای تخصصی و پیشرفته منطق تجاری، برای تطبیق و استفاده مجدد از فرایندها و سیستم‌ها؛ مانند سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار هوشمند (BPM)، سیستم مدیریت تصمیم، سیستم مدیریت قوانین تجاری و… .
• الگوریتم‌‌ها و فناوری‌های مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین، به منظور گسترش فرایندها و قابلیت‌های اتوماسیون اداری و تبدیل آن به هایپراتوماسیون؛ فناوری‌هایی مانند پردازش زبان طبیعی (NLP)، تشخیص نوشتاری، بینایی ماشین، ربات‌های نرم‌افزاری و… .
• و…

شایان ذکر است که فناوری‌ها و ابزارهای پیشرفته بیشتری در مفهوم هایپراتوماسیون مورد استفاده قرار می‌گیرند و مواردی که بررسی کردیم، تنها برخی از فناوری‌های مهم در هایپر اتوماسیون بودند. شاید برای شما هم سوال پیش آمده باشد که استفاده از این فناوری‌ها و ابزارها، چه مزایایی برای سازمان‌ها و کسب و کارها دارد؟